1、售后服务机构

我公司设立售后服务中心，负责设备发货、安装调试、培训操作人员、设备维护维修、配件供应、用户电话接听、用户服务等管理。

2、保修承诺

设备初验通过之日起十二个月为保修期。

3、售后服务响应时间

基于交建公司的技术优势和地域优势，我们针对本项目提出如下响应时间：

响应时间：1小时

到达现场时间：24小时内(平均)

紧急情况：12小时内

4、售后服务条款

（1）交建公司负责设备的安装调试及操作人员的操作培训；

（2）设备初验通过之日起十二个月为保修期，在保修期内交建公司将免费提供设备的维修、更换等服务；

（3）对设备实行终身售后服务，保修期过后，维修只收取成本费；

（4）交建公司将对设备的运行、维修情况跟踪记录，并设立专门用户档案，以便能够提供及时准确的服务。同时售后服务中心人员将定期走访用户，积极听取用户意见及建议，确保设备的长期稳定运行。

5、故障维修响应时间

在质保期和保修期以内设备发生使用方解决不了的故障时，接到用户通知后，供方专业技术人员不超过24小时内上门服务，保证24小时不间断售后技术服务支持。若供方专业技术人员在现场维修超过8小时仍不能修好时，应即采取紧急措施，在48小时内提供备件给予更换。

6、收费标准

在质保期内出现任何故障（除人为操作产生的故障）免收一切费用，在质保期内出现人为操作故障只收零配件成本费。质保期后，零配件供给只收成本费。

一、质量承诺

（1）提供的检测设备是全新的，完全符合国家相关标准要求。

（2）提供的检测设备采用先进材料制成，完全符合标书的承诺和所签合同的质量、规格、性能、要求。

二、指导安装计划培训服务

（1）我公司提供设备的免费安装、调试,免费为客户设计设备安装摆放图。

（2）培训工作由现场安装调试人员对操作人员进行设备使用的操作培训。

成都交建科技有限公司